Que Faire Si Votre Vol Est Annulé en 2020?

Une annulation de vol peut sérieusement perturber votre voyage. Ce n'est jamais marrant de devoir gérer cette situation.

Heureusement, vous pouvez obtenir une indemnisation pour vol annulé si jamais cela vous arrive, d'après le Règlement (CE) 261/2004.

En 2019, 19% des passagers ont indiqué que la raison principale de la perturbation de leur vol était une annulation de voyage. Et ce n'est probablement pas prêt de change en 2020!

Voici ce que vous devez faire si votre vol est annulé.

Si votre vol a été annulé, vérifiez si vous êtes éligible à 600€ d'indemnisation!

Que faire quand votre vol est annulé?

1. Gardez vos documents de voyage: vous en aurez besoin pour prouver que vous étiez enregistré sur le vol annulé
2. Demandez pourquoi le vol est annulé et demandez une déclaration écrite de la compagnie aérienne mentionnant la raison de l'annulation du vol
3. Selon vos projets de voyage, demandez un remboursement ou un autre vol vers votre destination
4. Si vous devez attendre au moins 2 heures, demandez de la nourriture et des rafraîchissements. Si vous devez attendre 6 heures ou plus, vous pouvez également demander un hébergement. C'est votre "droit à une prise en charge".
5. Conservez vos reçus si l'annulation est source de frais supplémentaires pour vous.
6. N'acceptez pas une offre qui n'est pas l'indemnité d'annulation de vol prévue par EC261
7. Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation

FAQ

Que faire si vous apprenez que votre vol est annulé quand vous êtes à l'aéroport?

La compagnie aérienne est tenue de vous informer dès que possible de l'annulation du vol. Cependant, si le vol est annulé à la dernière minute ou si la compagnie aérienne ne vous a pas informé et que vous arrivez à l'aéroport malgré l'annulation, voici ce qu'il faut faire.

Demandez quelles sont les options de réacheminement

Si vous êtes déjà au comptoir d'enregistrement, restez-y et demandez à être placé sur un autre vol. Ne déchaînez pas votre colère sur l'agent - ce n'est pas de sa faute si votre vol a été annulé, et c'est la personne qui peut être en mesure de vous aider.

Si vous venez d'arriver à l'aéroport et découvrez que votre vol est annulé, ne faites pas la queue: la règle est celle du premier arrivé, premier servi, alors appelez plutôt la compagnie aérienne. Insistez pour être réacheminé dès que possible.

Si la compagnie aérienne n'est pas en mesure de proposer un autre vol et que vous devez absolument vous rendre à destination, essayez d'en réserver un vous-même via une application comme Skyscanner.

Si vous ne voulez pas être réacheminé

Si jamais les vols proposés par la compagnie aériennes ne vous conviennent pas, sachez que vous n'avez pas l'obligation de les accepté. Vous pouvez plutôt exiger le remboursement de votre billet ainsi qu'un vol vers votre point de départ (si vous êtes au mileu d'un voyage qui comprend un vol de correspondance).

Que faire en attendant mon vol de remplacement suite à l'annulation de mon vol?

Si votre vol a été annulé sans préavis, vous avez droit à un repas et rafraîchissement. Si un séjour d'une ou plusieurs nuits s'avérait nécessaire, la compagnie aérienne est tenue de fournir l'hébergement et le transport entre l'aéroport et l'hôtel.

Ce "droit à une prise en charge" vient en complément de votre droit à une indemnisation. Même si la compagnie aérienne vous a offert un repas (et peut-être même une nuit à l'hôtel), vous pouvez quand même obtenir une indemnité!

Indemnisation pour vol annulé

En bref, si le retard est à votre destination finale n'est pas le résultat de circonstances extraordinaires, mais la responsabilité de la compagnie aérienne, alors vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour l'annulation de votre vol.

Combien puis-je obtenir en dédommagement pour l'annulation de mon vol?

Le montant de l'indemnité pour vol annulé varie selon plusieurs facteurs, mais en règle générale, vous êtes éligible à:

• 250€ pour les vols jusqu'à 1500 km (125 € si vous arrivez dans les 2 heures suivant votre heure d'arrivée originale, après réacheminement)
• 400€ pour les vols de 1 500 à 3 500 km (200 € si vous arrivez dans les 3 heures suivant votre heure d'arrivée originale, après le réacheminement)
• 600€ pour les vols de plus de 3500 km (300 € si vous arrivez dans les 4 heures suivant votre heure d'arrivée originale, après réacheminement)

Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnité?

En plus des circonstances extraordinaires, il existe 3 autres situations dans lesquelles vous n'avez pas droit à une indemnité:

• Vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant votre départ
• Vous avez été informé entre 2 semaines et 7 jours avant votre date de départ et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir au plus tard 2 heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 4 heures après l'heure prévue. heure d'arrivée
• Vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous a été proposé, vous permettant de partir au plus tard 1 heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 2 heures après le heure d'arrivée prévue

Puis-je obtenir une indemnité si mon vol est annulé aux États-Unis?

Contrairement à l'UE, aucune loi fédérale n'oblige les compagnies aériennes à payer une indemnisation pour l'annulation d'un vol domestique aux US. En général, la compagnie aérienne essaiera de vous réserver un autre vol en fonction de la disponibilité des sièges ou de rembourser votre billet - consultez le site Web de votre transporteur aérien pour connaître sa politique.

Mais ils ne sont pas tenus de verser une indemnité pour les annulations de vols, ce qui n'est pas le cas des refus d'embarquement.

Cependant, si votre vol est parti des États-Unis et a atterri aux États-Unis, avec une escale prévue à l'étranger (au Canada par exemple), vous pourriez obtenir un dédommagement conformément à la Convention de Montréal.

Il en va de même pour les vols internationaux au départ ou à l'arrivée des États-Unis, à condition que l'autre pays (de départ ou d'arrivée) ait ratifié la Convention.

Un dernier mot sur les annulations de vol

Les vols annulés ruinent vraiment les plans de voyage. Cependant, ça ne doit pas nécessairement devenir un cauchemar. Maintenant, vous savez quoi faire lorsque votre vol est annulé et vous devriez pouvoir limiter les dégâts.

Selon votre vol et la législation applicable, vous pouvez ou non être éligible à une indemnité.

Ce dont vous devez vous souvenir, c'est de demander un vol alternatif dès que possible et de refuser les cadeaux de la compagnie aérienne qui vous feraient renoncer à votre droit à une indemnisation.