Ваша претензия

Почему вы требуете предоставить вам мои личные данные (например, мой паспорт)?

В ряде случаев авиакомпании и национальный орган по обеспечению соблюдения прав пассажиров могут потребовать от нас предоставить копию паспорта пассажира, чтобы убедиться в подлинности предоставленной Доверенности (вы подписываете ее, когда подаете претензию). Компания ClaimCompass не будет предоставлять ваши личные данные третьим лицам, кроме авиакомпании и национального органа по обеспечению соблюдения прав пассажиров (если это необходимо), не получив на то ваше письменное согласие. Наша компания отвечает требованиям новейших европейских законов по защите данных. Также для защиты ваших данных мы используем шифрование военного класса.

Где найти код бронирования (PNR)?

Код бронирования (номер бронирования, информация о бронировании, PNR) — это 6-значный буквенно-цифровой код, который можно найти в подтверждении бронирования и в любых электронных письмах касательно вашей поездки, которые вы могли получать от авиаперевозчика или вашего туристического агентства. Прежде чем принять вашу претензию на получение компенсации, все авиаперевозчики требуют предоставить им код бронирования.

Вы можете найти код подтверждения в электронных письмах, полученных от авиаперевозчика и/или вашего туроператора. Если вам кажется, что вы уже удалили такие письма, попробуйте поискать название авиаперевозчика или сайт, где вы покупали билет, в папках “Входящие” и “Корзина”.

Сколько стоят услуги ClaimCompass?

Все совершенно бесплатно! Для работы с ClaimCompass от вас не требуется вносить предоплату. Мы работаем по принципу “оплачивается только положительный исход дела”. Соответственно, мы получаем деньги лишь тогда, как получают деньги наши клиенты. Если ваша претензия на получение компенсации была удовлетворена, мы вычтем нашу комиссию в размере 35% (с учетом НДС). Все прочие расходы несем мы сами. И если окажется, что компенсация вам не полагается, мы не возьмем с вас ни копейки за всю нашу работу.

Более подробная информация приведена в разделе Наши тарифы.

Какую политику конфиденциальности использует ClaimCompass? Отвечает ли ваша компания требованиям «Общих положений о защите данных»?

Конфиденциальность пользовательских данных является для нас залогом успешной работы. Наши правила и методы защиты пользовательских данных созданы с тем, чтобы соответствующим законным образом обрабатывать, передавать и хранить личную информацию, обеспечивая ее конфиденциальность, целостность и доступность на всех этапах работы.

Наш сайт и рабочие процессы отвечают требованиям «Общих положений о защите данных»  (GDPR). Подробнее об этом вы можете узнать, ознакомившись с нашей Правовой Политикой.

Почему так долго-то?

Принятие того или иного решения по каждой отдельной претензии зависит от ряда факторов, над большинством из которых мы совершенно не властны. Компания ClaimCompass не меньше вас заинтересована в том, чтобы как можно скорее получить конкретное решение по вашей претензии. Именно поэтому мы создали информационную систему, которая мгновенно проверяет и отправляет претензии авиаперевозчикам. Впрочем, эти компании далеко не всегда готовы сотрудничать по данным вопросам и довольно часто предоставляют неполную или недостоверную информацию. Все это, разумеется, приходится проверять и перепроверять дальше. Кроме того, порой авиаперевозчики буквально игнорируют любые претензии, из-за чего нам приходится обращаться в национальные органы по обеспечению соблюдения прав пассажиров.

Мы обещаем добиться конкретного решения для каждой отдельной претензии. Собственно говоря, решений может быть два: или вы получите всю полагающуюся вам компенсацию, или же будет установлено, что задержка или отмена рейса были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, в связи с чем авиаперевозчик освобождается от обязанности по выплате компенсаций.

Как долго мне придется ждать получения компенсации?

Принятие того или иного решения по каждой отдельной претензии зависит от ряда факторов, например: причин, вызвавших задержку или отмену рейса, предоставленных документов, участвующих сторон, а также от готовности авиаперевозчика сотрудничать по данному вопросу. Иными словами, мы не можем точно сказать, сколько времени вам придется ждать компенсации. Наш опыт показывает, что большинство претензий решаются в течение 16 недель, но в отдельных случаях может уйти больше времени.

Если вы уже подали претензию, мы будем отправлять вам уведомление на электронную почту всякий раз, когда в деле будут появляться новости. Если прошло уже много времени, а мы так вам ничего и не написали, то это значит, что мы все еще работаем с вашей претензией, и никаких новостей для вас пока нет. Вы можете зайти в свой личный кабинет в любое удобное время, воспользовавшись этой ссылкой.

Могу ли я получить компенсацию за дополнительные расходы, вызванные задержкой или отменой рейса?

Компания ClaimCompass предлагает свою помощь в случаях, перечисленных в Европейском Регламенте 261/2004. Дополнительные расходы не подлежат компенсации. Вы можете иметь право потребовать компенсацию за дополнительные расходы, однако все соответствующие процедуры и суммы возмещения расходов у всех авиаперевозчиков разные. Кроме того, пассажиры должны иметь возможность предоставить документы, подтверждающие расходы, и доказать, что понесли расходы именно по вине авиаперевозчика. Более подробную информацию на этот счет вы можете найти в нашем блоге.

Где можно узнать статус моей претензии?

Наши системы настроены таким образом, что вы будете получать сообщение на электронную почту всякий раз, когда статус вашей претензии будет обновляться. Кроме того, информацию о статусе претензии вы можете найти в вашем личном кабинете на нашем сайте. Если вы пока что не получили от нас ни одного письма, то это значит, что мы все еще продолжаем работать над вашей претензией — иными словами, что новостей пока что нет.

Зайти в свой личный кабинет и узнать текущий статус вашей претензии вы можете здесь.