Paiement de la compensation

Pourquoi est-ce que je reçois une erreur technique ou une erreur d'IBAN?

Nous essayons constamment d'améliorer nos services; par conséquent, notre système est peut-être en cours de maintenance. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous invitons à réessayer demain.

Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] avec une capture d'écran et les détails du problème auquel vous êtes confronté.

Si votre pays n’est pas dans la zone SEPA, vous allez recevoir un message indiquant que votre IBAN est invalide. 

Ne vous inquiétez pas! Cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas effectuer le transfert vers votre compte. Nous allons faire un virement SWIFT à la place. Vous n’avez qu’à nous dire que vous avez reçu ce message en contactant [email protected] et nous arrangerons une méthode de paiement alternative. 

Comment vais-je recevoir mon indemnité?

Une fois que nous avons obtenu votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne, vous recevrez un courrier électronique de notre part. Le lien contenu dans cet e-mail vous permet de fournir vos coordonnées bancaires de manière sécurisée, afin que nous puissions transférer votre indemnité directement sur votre compte.

Dans de très rares cas, votre devise peut ne pas être prise en charge par notre système ou vous pouvez être situé dans une région où nous ne pouvons pas envoyer votre indemnisation. Dans ce cas, vous recevrez un message d'erreur. Veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous enverrons votre indemnité d‘une autre façon.

Veuillez noter que ClaimCompass ne peut pas envoyer votre indemnisation sous forme de chèque ou d’espèces.

Quand vais-je recevoir mon indemnité?

Une fois que nous avons reçu vos coordonnées bancaires valides, nous transférerons votre indemnité dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification automatique par email une fois le paiement effectué.

Parfois, le transfert peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Si cela fait plus de 10 jours ouvrables que vous avez fourni vos coordonnées bancaires et que vous n’avez toujours pas reçu votre indemnité, veuillez nous contacter à [email protected].

Qu'est-ce que IBAN/SWIFT/BIC?

IBAN signifie “numéro de compte bancaire international” (International Bank Account Number, en anglais). L'IBAN comprend jusqu'à 34 caractères alphanumériques, comprenant:

• un code de pays (par exemple DE pour l'Allemagne),
• deux chiffres de contrôle, et
• un numéro qui comprend le numéro de compte bancaire national, l'identifiant de la succursale et des informations d'acheminement potentielles.

SWIFT/BIC: SWIFT signifie “Société pour les télécommunications financières interbancaires dans le monde entier” (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications, en anglais). C'est un code bancaire international qui identifie des banques particulières dans le monde entier. Il est également connu sous le nom de code d’identificateur de banque (Bank Identifier Code, en anglais, soit BIC). Un code SWIFT est composé de 8 ou 11 caractères.

Afin de transférer votre rémunération, notre équipe comptable a besoin à la fois de votre IBAN et de votre SWIFT/BIC. C’est pourquoi vous avez reçu un e-mail vous les demandant.

Si vous ne connaissez pas vos codes IBAN et SWIFT/BIC, veuillez contacter votre banque: celle-ci sera en mesure de vous fournir ces informations.

Combien de temps faut-il jusqu'à ce que je reçoive l'argent?

À partir du moment où nous initions le transfert, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour que l'argent apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre indemnité au-delà de cette période, veuillez nous contacter à [email protected].

Que signifie zone SEPA?

SEPA signifie Single Euro Payments Area. Le SEPA ne couvre pas les paiements dans des devises autres que l'euro (€ EUR).

Cela signifie que les paiements nationaux dans les pays SEPA qui n'utilisent pas l'euro continueront à utiliser des systèmes locaux, mais les paiements transfrontaliers utiliseront le SEPA et l'euro contre les pays de la zone euro.

J'ai reçu moins d'argent que prévu, pourquoi?

Si votre pays ne fait pas partie de la zone SEPA, votre banque peut facturer des frais pour la réception d'un virement non local et la conversion de devise.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre institution financière si elle a retenu des frais de transfert.

Puis-je donner les coordonnées bancaires de quelqu’un d’autre, comme un ami ou un ami?

Si vous n’avez pas de compte bancaire ou PayPal sur lequel vous pouvez recevoir la compensation, veuillez contacter [email protected] pour avoir plus d’informations et nous serons ravis de trouver un autre moyen de vous transférer votre argent.

Combien de temps cela prend-il avant que je reçoive ma compensation?

Une fois que vous avez renseigné vos détails bancaires, cela va prendre entre 1 et 3 jours ouvrés avant que le paiement arrive sur votre compte bancaire. Si vous avez la moindre question sur les virements internationaux ou sur un autre moyen de recevoir votre compensation, veuillez contacter [email protected].

Je n’ai reçu que la moitié de la compensation que je pensais recevoir. Pourquoi?

Si la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement et que le délai à votre destination était:

• inférieur à 2 heures dans le cas d’un vol de 1500 km ou moins
• entre 2 et 3 heures dans le cas d’un vol entre 1500 et 3500 km 
• entre 3 et 4 heures dans le cas d’un vol de plus de 3500 km 

Alors la compagnie aérienne est autorisée à réduire la compensation applicable de 50%.