Bien que les compagnies aériennes égarent, perdent ou abîment des milliers de bagages chaque année, peu de voyageurs sont au courant de leur droit à une indemnité lorsqu'il y a un problème lié à leurs bagages.

Problèmes de Bagages: Vos Droits de Passagers Aériens

Imaginez que vous arriviez à votre destination, mais que les roues de votre valise préférée sont cassées: vous aller devoir la trainer dans la rue ou la porter dans vos bras. Ou pire - vous arrivez sain et sauf et à l'heure, mais vos bagages ne parviennent pas à votre destination. ClaimCompass va vous fournira les informations dont vous avez besoin pour que vous sachiez exactement quoi faire et à quel type de dédommagement vous avez droit lorsque vos bagages sont endommagés, retardés ou complètement perdus.

Bagage Retardé

Il est possible que vous arriviez à votre destination à l'heure, mais que votre bagage ne soit pas au rendez-vous. Heureusement, les régulations américaines et la Convention de Montréal protègent vos droit lorsque cela arrive.

Bagage retardé sur un vol international

La Convention de Montréal protège les passagers dont le bagage a été retardé lors d'un vol international entre les États membres qui l'ont ratifiée. Elle classe un bagage comme "retardé" pour 21 jours. Après cette période, il est déclaré "perdu".

Vous pouvez réclamer jusqu'à 1 131 DTS en compensation. Les droits de tirage spéciaux (DTS) sont la monnaie créée par le Fonds monétaire international. En décembre 2017, le taux de change était:

1 EUR = 0,84 DTS

1 USD = 0,70 DTS

Vous pouvez suivre le taux de change ici.

Suivez ces étapes lorsque vos bagages sont retardés et vol international ou dans l'Union Européenne et que vous souhaitez demander une indemnisation:

• Dès que vous découvrez que vos bagages sont manquants, trouvez le comptoir de bagages perdu de votre transporteur à l'aéroport et signalez-le. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déposé un Rapport d'Irrégularité de Propriété (PIR).
• Notez votre numéro de référence PIR car vous en aurez besoin pour suivre l'état de votre demande et les mesures prises par la compagnie aérienne.
• Conservez tous les reçus des dépenses imprévues que vous avez engagées parce que vos bagages ont été perdus. Vous pouvez obtenir le remboursement de la plupart de ces dépenses une fois votre demande déposée.
• Une fois que vous avez reçu vos bagages, vous avez 21 jours pour soumettre une réclamation. Créer une liste détaillée de ce qui était à l'intérieur. La compagnie aérienne vous demandera probablement de fournir des reçus pour ces articles, alors essayez de les retrouver au plus vite, ou obtenez un autre type de preuve comme des relevés bancaires. Notez qu'il existe de nombreuses exceptions et que vous ne pouvez pas être remboursé pour tous vos objets.
• Déposer une réclamation pour bagage retardé auprès de la compagnie aérienne, soit en ligne soit par courrier. Joignez vos reçus et la liste des articles qui se trouvaient dans votre sac.

Apprenez-en plus sur vos droits de passager aérien sur les vols internationaux et sur les vols dans l'UE.

Bagage Perdu sur un vol domestique aux États-Unis

Pour les vols domestiques américains opérés par des transporteurs américains, la réglementation américaine protège également les passagers contre les problèmes de bagages.

Vous pouvez réclamer jusqu'à $3 500 pour vos bagages en retard, mais il est très peu probable que la compagnie aérienne paiera ce montant en guise de dédommagement. Ils vont plutôt remplacer les articles nécessaires comme la toileterie et offrir une petite indemnisation pour le retard.

Le processus de réclamation est très similaire à ce qui est prescrit par la Convention de Montréal.

• Dès que vous découvrez que vos bagages sont manquants, trouvez le comptoir de bagages perdu de votre transporteur et signalez-le. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déposé un Rapport d'Irrégularité de Propriété (PIR).
• Notez votre numéro de référence PIR car vous en aurez besoin pour suivre l'état de votre demande et les mesures prises par la compagnie aérienne.
• Conservez tous les reçus des dépenses imprévues que vous avez engagées parce que vos bagages ont été perdus. Vous pouvez obtenir le remboursement de la plupart de ces dépenses une fois votre demande déposée.
• Demandez à la compagnie aérienne le remboursement des frais de bagage. Toutes les compagnies aériennes n'en offrent pas une, cela dépend de leur politique. Si elles refusent, vous pouvez l'ajouter à la liste de vos dépenses.
• Une fois que vous avez reçu vos bagages, vous avez 21 jours pour soumettre une réclamation. Créer une liste détaillée de ce qui était à l'intérieur. La compagnie aérienne vous demandera probablement de fournir des reçus pour ces articles, alors essayez de les retrouver, ou obtenez un autre type de preuve comme des relevés bancaires ou de carte de crédit, etc. Notez qu'il existe de nombreuses exceptions et vous ne serez pas remboursé pour tous ce qui était dans votre valise.
• Déposer une réclamation de bagage retradé auprès de la compagnie aérienne, soit en ligne ou par courrier. Joignez vos reçus et la liste des articles qui se trouvaient dans votre sac.

En savoir plus sur vos droits aux États-Unis.

Bagage Perdu

En général, si votre bagage est égaré pendant 21 jours, il est officiellement déclaré perdu. Dans certains cas, la compagnie aérienne admettra qu'elle ne peut pas retrouver votre bagage et le considérera perdu avant que ce déai soit atteint.

Bagages perdu sur les vols internationaux et dans l'Union Européenne

Le processus de réclamation pour les sacs perdus est très similaire à celui des bagages retardés. Si vous voyagez dans l'UE ou à l'étranger, assurez-vous de suivre ces étapes lorsque vos bagages sont perdus.

• Dès que vous découvrez que vos bagages sont manquants, trouvez le comptoir de bagages perdu de votre transporteur et signalez-le. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déposé un Rapport d'Irrégularité de Propriété (PIR).
• Notez votre numéro de référence PIR car vous en aurez besoin pour suivre l'état de votre demande et les mesures prises par la compagnie aérienne.
• Conservez tous les reçus des dépenses imprévues que vous avez engagées parce que vos bagages ont été perdus. Vous pouvez obtenir le remboursement de la plupart de ces dépenses une fois votre demande déposée.
• Si vos bagages ont été déclarés perdus (après 21 jours), créez une liste détaillée de ce qui se trouvait à l'intérieur. La compagnie aérienne vous demandera probablement de fournir des reçus pour ces articles, alors essayez de les localiser, ou obtenez un autre type de preuve comme des relevés bancaires ou de carte de crédit, etc. Notez qu'il existe de nombreuses exceptions et vous ne pouvez pas être remboursé pour l'ensemble de vos objets.
• Déposer une réclamation de bagages perdus avec la compagnie aérienne, soit en ligne ou par courrier. Joignez vos reçus et la liste des articles qui se trouvaient dans votre sac.

Apprenez-en plus sur vos droits de passager aérien sur les vols internationaux et sur les vols dans l'UE.

Bagage perdu sur un  vol aux États-Unis

Puisque la compagnie aérienne a perdu vos bagages et ce qu'ils contenaient, l'indemnisation est généralement plus élevée que pour un bagage retardé. Vous pouvez réclamer jusqu'à $3 500 pour vos bagages perdus. Notez qu'il vous sera demandé de fournir la preuve que les articles étaient dans vos bagages et de leur valeur.

Les compagnies aériennes sont plus ou moins conscientes du fait qu'il n'est pas toujours facile de prouver ce que contenaient vos bagages. Ils vont généralement essayer d'offrir un montant inférieur à ce que vous demandez, mais vous devriez être en mesure de sortir avec un dédommagement acceptable si vous suivez ces étapes:

• Dès que vous découvrez que vos bagages sont manquants, trouvez le comptoir de bagages perdu de votre transporteur et signalez-le. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déposé un Rapport d'Irrégularité de Propriété (PIR).
• Notez votre numéro de référence PIR car vous en aurez besoin pour suivre l'état de votre demande et les mesures prises par la compagnie aérienne.
• Conservez tous les reçus des dépenses imprévues que vous avez engagées parce que vos bagages ont été perdus. Vous pouvez obtenir le remboursement de la plupart de ces dépenses une fois votre demande déposée.
• Si vos bagages ont été déclarés perdus (après 21 jours), créez une liste détaillée de ce qui se trouvait à l'intérieur. La compagnie aérienne vous demandera probablement de fournir des reçus pour ces articles, alors essayez de les localiser, ou obtenez un autre type de preuve comme des relevés bancaires ou de carte de crédit, etc. Notez qu'il existe de nombreuses exceptions et vous ne pouvez pas être remboursé pour tout ce qu'il y avait dans votre bagage.
• Déposer une réclamation de bagage perdu avec la compagnie aérienne, soit en ligne ou par courrier. Joignez vos reçus et la liste des articles qui se trouvaient dans votre sac.

En savoir plus sur vos droits aux États-Unis.

Bagages endommagés

Généralement, si votre bagage arrive endommagé, la compagnie aérienne le remplacera ou le réparera, selon ce qui est moins cher pour eux.

Bagages endommagés sur les vols américains, européens et internationaux

Pour faire remplacer ou réparer vos bagages, vous devez suivre les étapes suivantes:

• Dès que vous découvrez que vos sacs sont endommagés, trouvez le bureau de la compagnie aérienne et signalez-le. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déposé un Rapport d'Irrégularité de Propriété (PIR).
• Notez votre numéro de référence PIR car vous en aurez besoin pour suivre l'état de votre demande et les mesures prises par la compagnie aérienne.
• Faites inspecter vos bagages. Il est important de le faire avant de quitter l'aéroport. La compagnie aérienne choisira alors de réparer, de remplacer ou de vous indemniser d'une autre manière.
• Si certains articles ont également été endommagés, soumettez une plainte.

Gardez à l'esprit que la compagnie aérienne est peu susceptible de remplacer ou de fournir un indemnité pour tous les articles dans votre sac. Dans la plupart des cas, l'électronique et les objets fragiles ne seront pas indemnisés. Si vous transportez des objets de valeur, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire à l'aéroport moyennant des frais supplémentaires: si quelque chose devait arriver à vos bagages, vous seriez couvert pour tous vos articles.

Il vous sera demandé de fournir une preuve de la valeur de vos articles, c'est pourquoi avoir leur reçu aidera à soutenir votre demande et obtenir un montant plus élevé de compensation.

Apprenez-en plus sur vos droits de passager aérien sur les vols internationaux et sur les vols dans l'UE.

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