Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

• Πότε δικαιούμαι αποζημίωση;

  Μπορείτε να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - διαρκεί περίπου δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

   

  Για να εξασφαλίσει αποζημίωση για τους πελάτες της, η ClaimCompass λειτουργεί βάσει του Κανονισμού 261/2004 της ΕΕ που καλύπτει:

   

  • Όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από μία χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξάρτητα από την έδρα της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση

  • Όλες τις πτήσεις που φθάνουν σε μία χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία με έδρα στην EE.

   

  Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση, εφόσον η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό σας είναι τουλάχιστον τρεις ώρες. Ο κανονισμός της ΕΕ καλύπτει επίσης υπερκρατημένες πτήσεις και διαταραχές που προκαλούνται από μια χαμένη πτήση σύνδεσης.

• Αναλαμβάνετε υποθέσεις καθυστερημένων, φθαρμένων ή χαμένων αποσκευών;

  Προς το παρόν, η ClaimCompass ειδικεύεται στην εξασφάλιση αποζημίωσης για καθυστερημένες, ακυρωμένες ή υπερκρατημένες πτήσεις. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα των καθυστερημένων ή χαμένων αποσκευών σε αυτό το άρθρο στο ιστολόγιό μας.

• Πόσο κοστίζει να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες της ClaimCompass;

  Τίποτα! Δεν υπάρχει κανένα κόστος εκ των προτέρων για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας, καθώς εργαζόμαστε με την αρχή "καμία αποζημίωση, καμία αμοιβή". Πληρωνόμαστε μόνο εάν αποζημιωθούν οι πελάτες μας, αφού αφαιρέσουμε από το ποσό της αποζημίωσης προμήθεια 35% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) αυτής, στην περίπτωση που η αξίωση είναι επιτυχής. Όλα τα άλλα έξοδα απορροφούνται από εμάς. Αν η αξίωση δεν είναι επιτυχής, δε θα χρεωθείτε καθόλου για την εργασία μας στο αρχείο σας.

  
  Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην καρτέλα Τιμοκατάλογος.

• Πού μπορώ να μάθω για την κατάσταση της αξίωσής μου;

  Έχουμε δημιουργήσει ένα σύστημα, ώστε να σας ειδοποιούμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την αξίωσή σας. Αυτό ενημερώνει επίσης την κατάσταση της υπόθεσής σας, την οποία βλέπετε στο προσωπικό σας προφίλ στην ιστοσελίδα μας. Εάν δεν έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς, αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για την αξίωσή σας και δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις.

  
  Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ σας και να δείτε εδώ την τελευταία κατάσταση της απαίτησής σας.

• Η αεροπορική εταιρεία με αποζημίωσε για τα επιπρόσθετα έξοδα και τη διαμονή μου - εξακολουθώ να δικαιούμαι αποζημίωση;

  Ναι! Ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία σας αποζημίωσε για τα επιπρόσθετα έξοδά σας, σας προσέφερε κατάλυμα ή/και δελτία τροφίμων κλπ., εξακολουθείτε να δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ εάν έχετε φθάσει στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 3 ή περισσότερων ωρών.

  Για να ελέγξετε πόσα χρήματα μπορείτε να διεκδικήσετε ως αποζημίωση, χρησιμοποιήστε τη Φόρμα Υπολογισμού Αποζημίωσης.

• Μπορώ επίσης να υποβάλω απαίτηση για τυχόν πρόσθετες δαπάνες που προκαλούνται από την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης;

  Η ClaimCompass προσφέρει βοήθεια για διαταραχές πτήσης, όπως ορίζονται στον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ. Τα πρόσθετα έξοδα δεν αποτελούν μέρος του ποσού της αποζημίωσης. Παρόλο που ίσως δικαιούστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν πρόσθετα έξοδα που είχατε στην περίπτωση μίας διαταραγμένης πτήσης, οι διαδικασίες και το ποσοστό επιστροφής ποικίλλουν ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία. Οι επιβάτες πρέπει επίσης να είναι σε θέση να τεκμηριώσουν τα έξοδα και να αποδείξουν ότι η αεροπορική εταιρεία φέρει υπαιτιότητα. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο ιστολόγιό μας.