Τα δικαιώματά σας

Πότε δικαιούμαι αποζημίωση;

Μπορείτε να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - διαρκεί περίπου δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

Για να εξασφαλίσει αποζημίωση για τους πελάτες της, η ClaimCompass λειτουργεί βάσει του Κανονισμού 261/2004 της ΕΕ που καλύπτει:

• Όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από μία χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξάρτητα από την έδρα της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση

• Όλες τις πτήσεις που φθάνουν σε μία χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία με έδρα στην EE.

Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση, εφόσον η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό σας είναι τουλάχιστον τρεις ώρες. Ο κανονισμός της ΕΕ καλύπτει επίσης υπερκρατημένες πτήσεις και διαταραχές που προκαλούνται από μια χαμένη πτήση σύνδεσης.

Μπορώ να υποβάλω αξίωση για αποζημίωση για μια διαταραγμένη πτήση που είχα στο παρελθόν;

Αυτό εξαρτάται από το καθεστώς παραγραφής του Κανονισμού στη χώρα αναχώρησης της πτήσης. Στην Ευρώπη, αυτό θα μπορούσε να είναι μεταξύ 1 και 6 ετών μετά την πραγματοποίηση της πραγματικής πτήσης.

Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της  Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - χρειάζονται δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

Κάποιος άλλος πλήρωσε για το εισιτήριό μου - μπορώ ακόμα να υποβάλω αίτηση και να λάβω αποζημίωσή;

Σε περιπτώσεις που κάποιος άλλος πληρώσε για το εισιτήριό σας, όπως ένας εργοδότης, ένας συγγενής, ένας φίλος κ.λπ., μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση εσείς ο/η ίδιος/α. Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, η αποζημίωση ακολουθεί τον επιβάτη και όχι τον πληρωτή του εισιτηρίου.

Δε δικαιούστε αποζημίωση μόνο εάν το εισιτήριό σας ήταν μέρος προωθητικού δελτίου, κουπονιού ή χορηγήθηκε δωρεάν από την αεροπορική εταιρεία.

Τι είναι οι "έκτακτες περιστάσεις";

Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, ο όρος ‘έκτακτες περιστάσεις’ αναφέρεται σε ορισμένες περιπτώσεις όπου η διαταραχή της πτήσης προκλήθηκε από ένα γεγονός το οποίο δε θα μπορούσε να αποφευχθεί από την αεροπορική εταιρεία, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Παρόμοια με την ασφαλιστική βιομηχανία, αυτές οι συνθήκες χαρακτηρίζονται ως «Ανωτέρα βία» και περιλαμβάνουν άσχημες καιρικές συνθήκες, απεργίες, περιορισμούς εναέριας κυκλοφορίας και ιατρικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Εάν η αεροπορική εταιρεία είναι σε θέση να αποδείξει ότι η διαταραχή οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, τότε δεν οφείλει να αποζημιώσει τους επιβάτες.

Καθυστερημένη πτήση: δικαιούμαι αποζημίωση;

Εάν η πτήση σας καθυστέρησε, δικαιούστε αποζημίωση εάν ισχύουν τα ακόλουθα:

• Η πτήση είτε αναχώρησε από αερολιμένα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης είτε εκτελέστηκε από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία (ακόμη και αν αναχωρούσε από αερολιμένα εκτός της ΕΕ).

• Η συνολική καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό σας υπερβαίνει τις 3 ώρες.

• Η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, όπως απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή απειλές ασφάλειας.

Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της  Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - χρειάζονται δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

Ακυρωμένη πτήση: δικαιούμαι αποζημίωση;

Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί και έχετε ενημερωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, τότε δικαιούστε αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη και δεν καταβάλλει αποζημίωση μόνο στην περίπτωση που η ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτη περίσταση, όπως για παράδειγμα μία απεργία, κακοκαιρία ή λόγους ασφαλείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις παρόλα αυτά, η εταιρεία θα πρέπει να είναι ικανή να παρέχει απόδειξη.

Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της  Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - χρειάζονται δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

Άρνηση επιβίβασης: δικαιούμαι αποζημίωση;

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης επειδή η αεροπορική εταιρεία υπερκράτησε την πτήση σας - δηλαδή στις περιπτώσεις όπου εκδίδονται και πωλούνται περισσότερα εισιτήρια από ό,τι στην πραγματικότητα έχει διαθεσιμότητα σε θέσεις το αεροσκάφος  - τότε δικαιούστε αποζημίωση.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, οι επιβάτες στους οποίους δεν επετράπη η επιβίβαση για λόγους διαφορετικούς από την υπεράριθμη κράτηση, όπως η καθυστερημένη άφιξη στην πύλη αναχώρησης ή προβλήματα με τα ταξιδιωτικά τους έγγραφα, δε δικαιούνται αποζημίωση.

Αν σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση λόγω υπερκράτησης θέσεων στην πτήση σας, μπορείτε εύκολα να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της  Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - χρειάζονται δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

Έχασα την συνδετική μου πτήση: δικαιούμαι αποζημίωση;

Εάν είχατε πολλαπλές πτήσεις κάτω από την ίδια κράτηση και μια πτήση με καθυστέρηση ή ακύρωση σας έκανε να χάσετε τη σύνδεσή σας, με αποτέλεσμα να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 3ων ή περισσότερων ωρών, τότε δικαιούστε αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη και δεν καταβάλλει αποζημίωση μόνο σε περίπτωση που η διατάραξη προκλήθηκε λόγω ‘έκτακτων περιστάσεων’, όπως για παράδειγμα μία απεργία, κακοκαιρία ή λόγοι ασφαλείας.

Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση με τη βοήθεια της  Φόρμας Υπολογισμού Αποζημίωσης - χρειάζονται δύο λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.