FAQ

Questions les plus populaires

• Vous vous occupez aussi des bagages perdus ou arrivés en retard?

  A l’heure actuelle, ClaimCompass est spécialisé dans l’obtention de compensations pour vols retardés, annulés ou surbookés. Vous pourrez trouver plus d’informations sur le sujet de bagages perdus ou arrivés en retard dans cet article sur notre blog.

• La compagnie aérienne m’a remboursé pour les dépenses engendrées et le logement - suis-je toujours éligible à une compensation?

  Oui! Même si la compagnie aérienne vous a fourni un logement et vous a remboursé pour vos dépenses supplémentaires, et/ou fourni des bons alimentaires etc., vous êtes toujours éligible à une compensation au regard du Règlement (EC) No 261/2004 si vous êtes arrivé à destination au moins 3 heures en retard.

  Pour savoir le montant que vous pouvez réclamer, utilisez notre Calculateur de Compensation.

• Où puis-je savoir le statut de ma réclamation?

  Notre système vous prévient par email dès qu’il y a une mise à jour sur votre réclamation. Cela met également le statut de votre réclamation à jour, ce que vous pouvez voir dans votre espace personnel sur notre site. Si vous n’avez pas reçu d’email de notre part, c’est que nous continuons à travailler sur votre dossier et qu’il n’y a pas de mise à jour pour le moment.

  
  Vous pouvez accéder à votre espace personnel et au statut de votre réclamation ici.

• Quand suis-je éligible à une compensation?

  Vous pouvez vérifier que vous êtes éligible à une compensation avec l’aide de notre Calculateur de Compensation - ça prend 2 minutes et c’est complètement gratuit.

   

  Pour obtenir la compensation de nos clients, ClaimCompass travaille sur les bases du Règlement (EC) No 261/2004 qui couvre

   

  • Tous les vols partant de l’Union Européenne, quelle que soit la compagnie aérienne

  • Tous les vols arrivant dans l’Union Européenne, opérés par une compagnie aérienne basée dans l’Union Européenne

   

  Vous pouvez réclamer une compensation pour votre vol retardé ou annulé, tant que le délai à votre destination finale est d’au moins 3 heures. Le Règlement (CE) couvre également des vols surbookés et les perturbations causées par une correspondance manquée.

• Puis-je également réclamer pour les frais supplémentaires causés par le vol retardé ou annulé?

  ClaimCompass offre son aide avec les perturbations de vol telles qu’elles ont définies dans le Règlement (EC) No 261/2004. Les frais supplémentaires ne font pas partie du montant de la compensation. Bien que vous puissiez réclamer des frais supplémentaires, les procédures et le taux de remboursement dépendent des compagnie aériennes. Les passagers doivent aussi être en mesure de fournir une preuve des dépenses engendrées et que la compagnie aérienne en est la cause. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre blog.