Regulamentul (CE) nr. 261/2004: drepturile dumneavoastră în calitate de pasager aerian

Regulamentul (CE) nr. 261/2004, permite pasagerilor aerieni să recupereze compensații de până la 600 euro din partea companiei aeriene. Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră în calitate de pasager în Uniunea Europeană.

 

Ce zboruri sunt acoperite de Regulamentul (CE) nr. 261/2004?

Regulamentul (CE) nr. 261/2004, stabilește norme valabile pe întreg teritoriul aerian UE, precum și Islanda, Norvegia, Elveția și regiunile ultraperiferice - adică Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadelupa și Insula Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare.

Toate zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, sunt incluse în Regulament, indiferent dacă zborul se desfășoară în interiorul Uniunii Europene sau internațional. Zborurile care ajung în Uniunea Europeană sunt incluse în măsura în care sunt operate de un transportator aerian cu sediul în Uniunea Europeană.

 

Itinerariul călătoriei	Compania aeriană europeană	Compania aeriană din afara Europei
Din UE în UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În domeniul de aplicare al regulamentului
Din UE în afara UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În domeniul de aplicare al regulamentului
Din afara UE în UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În afara domeniului de aplicare al regulamentului
Din afara UE în afara UE	În afara domeniului de aplicare al regulamentului	În afara domeniului de aplicare al regulamentului

 

Să analizam câteva exemple. Presupunem că urmează să călătoriți:

• de la Milano la Paris: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, indiferent de compania aeriană.
• de la Roma la New York, cu American Airlines: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, deși este operat de o companie aeriană din afara Europei, deoarece aeronava pleacă din UE.
• de la Toronto la Amsterdam cu KLM: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, deși pleacă din afara UE, deoarece este operat de o companie aeriană europeană.
• de la Toronto la Amsterdam cu Air Canada: zborul este în afara domeniului de aplicare al regulemantului, deoarece pleacă din afara UE și este operat de o companie aeriană din afara Europei.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensare este completarea formularului nostru scurt.

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și întârzierile zborurilor europene

Pentru a beneficia de o compensație în urma unui zbor întârziat, conform Regulamentul (CE) nr. 261/2004, zborul dumneavoastră trebuie să ajungă la destinația finală cu întârziere de 3 ore sau mai mult.

Rețineți că timpul la aterizare este cel care contează: dacă zborul dumneavoastră a plecat cu mai mult de 3 ore întârziere, dar a ajuns la destinație cu mai puțin de 3 ore întârziere, nu aveți dreptul la compensație.

 

Dreptul la compensație în urma unui zbor întârziat, conform Regulamentul (CE) nr. 261/2004

Valoarea compensației variază între 250 și 600 euro și se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală și durata întârzierii în anumite cazuri. Consultați tabelul de mai jos pentru mai multe detalii.

 

Mai puțin de 3 ore	3 până la 4 ore	Mai mult de 4 ore	Fără a ajunge la destinația finală	Distanţa
0	250€	250€	250€	Zboruri sub 1,500 km
0	400€	400€	400€	Zboruri în interiorul Uniunii Europene de peste 1,500 km
0	400€	400€	400€	Zboruri în afara Uniunii Europene cuprinse între 1,500 si 3,500 km
0	600€	600€	600€	Zboruri în afara Uniunii Europene de peste 3500 km

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensare este completarea formularului nostru scurt.

 

Dreptul la rambursare costului biletului de avion sau redirecționare

Dacă zborul dumneavoastră are o întârziere mai mare de 5 ore, aveți posibilitatea de a alege dintre 3 opțiuni:

• Rambursarea integrală a costului biletului de avion și un zbor de întoarcere spre punctul dumneavoastră de plecare inițial cât mai curând posibil.
• Redirecționarea spre destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
• Redirecționarea spre destinația finală la o dată ulterioară.

Rețineți că, indiferent de opțiunea pe care o alegeți, puteți avea, de asemenea, dreptul la compensație în numerar.

 

Cum puteți solicita compensație în urma unui zbor întârziat?

La aeroport,încercați să aflați motivul întârzierii: determină dacă aveți dreptul la compensație. Cu cât explicația este mai precisă, cu atât mai bine. Dacă motivul întârzierii nu este considerat o circumstanță extraordinară, este posibil să fiți eligibil pentru compensație. Puteți afla mai multe despre circumstanțele extraordinare pe blogul nostru.

După ce aterizați la destinație, calculați întârzierea zborului. Dacă este mai mult de 3 ore, sunteți eligibil pentru compensație.

Asigurați-vă că păstrați toate documentele de călătorie, inclusiv biletul de îmbarcare și biletul electronic. Compania aeriană poate solicita aceste informații la depunerea reclamației. Trebuie să aveți numărul rezervării pentru a iniția solicitarea dumnevoastră.

Compania aeriană vă poate oferi un voucher de călătorie, adesea pentru o sumă inferioară celei pe care v-o datorează. Vă sfătuim să refuzați oferte similare care pot reduce ulterior cuantumul beneficiului în numerar. Compensația la care aveți dreptul conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, trebuie plătită în numerar, prin cec sau transfer bancar. În cazul în care compania aeriană oferă să plătească această compensație sub forma unui voucher de călătorie, aveți dreptul să refuzați.

În cazul în care întârzierea implică cheltuieli suplimentare, este bine să păstrați chitanțele/facturile: compania aeriană este obligată să vă restituie costurile.

 

Pentru a depune o reclamație, contactați serviciul clienți al companiei aeriene sau utilizați serviciile ClaimCompass

Aflați mai multe despre întârzierile de zbor și drepturile pasagerilor aerieni.

Dreptul la compensație în urma unui zbor anulat, conform Regulamentul (CE) nr. 261/2004

Pentru a beneficia de o compensație în urma unui zbor anulat conform Regulamentul (CE) nr. 261/2004, trebuie îndeplinite mai multe condiții. În cazul în care compania aeriană a notificat anularea cu mai mult de 14 zile înainte de data plecării, nu aveți dreptul la compensație. Daca ați fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor, obligația de a plăti compensație depinde de abilitatea companiei aeriene de a vă găsi un zbor alternativ:

 

Notificare înainte de plecare	Zbor alternativ	Dreptul la compensație
Mai mult de 14 zile	Irelevant	Nu
7-13 zile	Nu a plecat cu mai mult de 2 ore mai devreme și nu a ajuns cu mai mult de 4 ore întarziere	Nu
7-13 zile	A plecat cu 2 sau mai multe ore mai devreme și a ajuns cu 4 sau mai multe ore întarziere	Da
Mai puțin de 7 zile	Nu a plecat cu mai mult de o ora mai devreme și nu a ajuns cu mai mult de 2 ore întarziere	Nu
Mai puțin de 7 zile	A plecat cu o oră sau mai mult mai devreme și a ajuns cu 2 sau mai multe ore întarziere	Da

 

Rețineți că ambele condiții trebuie îndeplinite simultan. Să presupunem că ați fost anunțat cu privire la anularea zborului cu 5 zile înainte de data programată a acestuia. Compania aeriană vă oferă un zbor alternativ care ajunge la destinația finală cu mai puțin de 2 ore întarziere prin comparație cu zborul inițial DAR care pleacă cu mai mult de o oră mai devreme. În acest caz, aveți dreptul la despăgubiri. Aflați mai multe detalii privind valoarea compensației mai jos.

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensare este completarea formularului nostru scurt.

 

Valoarea compensației în urma unui zbor anulat 

Valoarea compensației variază între 250 și 600 euro și se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală, durata întârzierii, dacă ați fost de acord cu un zbor alternativ și dacă zborul era pe teritoriul Europei sau nu. Consultați tabelul de mai jos pentru mai multe detalii.

 

Durata întârzierii la destinația finală					Distanţa
Mai puțin de 2 ore	2 până la 3 ore	3 până la 4 ore	Mai mult de 4 ore	Fără a ajunge la destinația finală
125€	250€	250€	250€	250€	Zboruri sub 1,500 km
200€	200€	400€	400€	400€	Zboruri în interiorul Uniunii Europene de peste 1,500 km
200€	200€	400€	400€	400€	Zboruri în afara Uniunii Europene cuprinse între 1,500 si 3,500 km
300€	300€	300€	600€	600€	Zboruri în afara Uniunii Europene de peste 3,500 km

 

După cum puteți observa în tabel, este posibil să aveți dreptul la jumătate din valoarea maximă a compensației, atunci când întârzierea la destinație este considerată rezonabilă în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensare este completarea formularului nostru scurt.

 

Dreptul la rambursarea costului biletului de avion sau redirecționare, în urma unui zbor anulat 

În cazul unui zbor anulat, aveți posibilitatea de a alege dintre 3 opțiuni:

• Rambursarea integrală a costului biletului de avion și un zbor de întoarcere spre punctul dumneavoastră de plecare inițial cât mai curând posibil.
• Redirecționarea spre destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
• Redirecționarea spre destinația finală la o dată ulterioară.

Rețineți că, indiferent de opțiunea pe care o alegeți, puteți avea, de asemenea, dreptul la compensație în numerar.

 

Cum puteți solicita compensație în urma unui zbor anulat?

În mod similar cu întârzierea zborurilor, la aeroport, încercați să aflați motivul întârzierii: determină dacă aveți dreptul la compensație. Cu cât explicația este mai precisă, cu atât mai bine. Dacă motivul întârzierii nu este considerat o circumstanță extraordinară, este posibil să fiți eligibil pentru compensație. Puteți afla mai multe despre circumstanțele extraordinare pe blogul nostru.

După ce ați aterizat la destinație, calculați întârzierea zborului în comparație cu ora programată de sosire a zborului dumneavoastră inițial.

Asigurați-vă că păstrați toate documentele de călătorie, inclusiv biletul de îmbarcare și biletul electronic. Compania aeriană poate solicita aceste informații la depunerea reclamației. Trebuie să aveți numărul rezervării pentru a iniția solicitarea dumnevoastră.

Compania aeriană vă poate oferi un voucher de călătorie, adesea pentru o sumă inferioară celei pe care v-o datorează. Vă sfătuim să refuzați oferte similare care pot reduce ulterior cuantumul beneficiului în numerar. Compensația la care aveți dreptul conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, trebuie plătită în numerar, prin cec sau transfer bancar. În cazul în care compania aeriană oferă să plătească această compensație sub forma unui voucher de călătorie, aveți dreptul să refuzați.

În cazul în care întârzierea implică cheltuieli suplimentare, este bine să păstrați chitanțele/facturile: compania aeriană este obligată să vă restituie costurile.

 

Pentru a depune o reclamație, contactați serviciul clienți al companiei aeriene sau utilizați serviciile ClaimCompass

Aflați mai multe despre zborurile anulate și drepturile pasagerilor aerieni.

Dreptul la compensație în urma unui refuz la îmbarcare, conform Regulamentul (CE) nr. 261/2004

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este aplicabil numai dacă vi se refuză îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră. Refuzul la îmbarcare, se referă cel mai frecvent la supra-rezervarea zborului - adică atunci când compania aeriană vinde mai multe bilete de avion decât locuri disponibile în aeronavă. Dacă vi se refuză îmbarcarea din cauza unui zbor suprarezervat, aveți dreptul la compensație.

Asta înseamnă că, pentru a fi eligibil pentru compensație, nu trebuie să renunțati în mod voluntar locul în avion. În cazurile în care renunțați la locul dumneavoastră în schimbul unui voucher de călătorie, a milelor de zbor sau a altui tip de compensație, nu mai sunteți eligibil în baza Regulamentului.

De asemenea, nu veți avea dreptul la compensații în următoarele cazuri:

• Nu ați făcut check-in-ul la timp *
• Nu ați fost prezent la poarta de îmbarcare la timp *
• Nu ați avut documentele de călătorie necesare (bilet de îmbarcare, pașaport, viză, alte documente)
• Ați creat sau reprezentat un pericol pentru siguranța sau sănătatea celorlalți pasageri

*"La timp" se referă la termenul stabilit de compania aeriană. Aceste informații sunt disponibile pe site-ul companiei aeriene și sunt de obicei indicate în confirmarea rezervării și pe biletul de îmbarcare.

 

Valoarea compensației în urma unui refuz la îmbarcare

Valoarea compensației în cazul unui refuz la îmbarcare, variază între 250 și 600 euro și se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală, durata întârzierii. Consultați tabelul de mai jos pentru mai multe detalii.

 

Distanţă	Suma compensatorie
Zboruri sub 1,500 km	250€
Zboruri în interiorul Uniunii Europene de peste 1,500 km	400€
Zboruri în afara Uniunii Europene cuprinse între 1,500 si 3,500 km	400€
Zboruri în afara Uniunii Europene de peste 3,500 km	600€

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil pentru zborului dumnevoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensare este completarea formularului nostru scurt.

 

Dreptul la rambursarea costului biletului de avion sau redirecționare, în urma unui refuz la îmbarcare

Dacă vi se refuză îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră, aveți posibilitatea de a alege dintre 3 opțiuni:

• Rambursarea integrală a costului biletului de avion și un zbor de întoarcere spre punctul dumneavoastră de plecare inițial cât mai curând posibil.
• Redirecționarea spre destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
• Redirecționarea spre destinația finală la o dată ulterioară.

Rețineți că, indiferent de opțiunea pe care o alegeți, puteți avea, de asemenea, dreptul la compensație în numerar.

 

Cum puteți solicita compensație, în urma unui refuz la îmbarcare?

Compania aeriană ar trebui să vă plătească imediat această compensație, la aeroport. Dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți depune o reclamație mai târziu.

Vă rugăm, de asemenea, să solicitați un formular de refuz îmbarcare. Vă va fi util atunci când solicitați daune.

Asigurați-vă că păstrați toate documentele de călătorie, inclusiv biletul de îmbarcare și biletul electronic. Compania aeriană poate solicita aceste informații la depunerea reclamației. Trebuie să aveți numărul rezervării pentru a iniția solicitarea dumnevoastră.

Compania aeriană vă poate oferi un voucher de călătorie, adesea pentru o sumă inferioară celei pe care v-o datorează. Vă sfătuim să refuzați oferte similare care pot reduce ulterior cuantumul beneficiului în numerar. Rețineți că compensația la care aveți dreptul conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, trebuie plătită în numerar, prin cec sau transfer bancar. În cazul în care compania aeriană oferă să plătească această compensație sub forma unui voucher de călătorie, aveți dreptul să refuzați.

În cazul în care refuzul la îmbarcare implică cheltuieli suplimentare, asigurați-vă că păstrați chitanțele: compania aeriană este obligată să vă restituie costurile.

 

Pentru a depune o reclamație, contactați serviciul clienți al companiei aeriene sau utilizați serviciile ClaimCompass

Aflați mai multe despre refuzul la îmbarcare și drepturile pasagerilor aerieni.

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și alte drepturi ale pasagerilor

Pe lângă dreptul dumneavoastră la compensatie, dreptul la rambursarea costului biletului de avion si zbor alternativ, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 include și alte drepturi ale pasagerilor.

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și dreptul la deservire

În cazul zbor întârziat, anulat sau a unui refuz la îmbarcare, compania aeriană responsabilă de întrerupere zborului, trebuie să vă ofere asistență, după cum urmează:

• mese și băuturi răcoritoare, proporțional cu durata întârzierii
• cazare la hotel pentru o noapte sau mai multe, dacă este necesar
• transportul între aeroport și locul de cazării
• accesul la telefon și/sau e-mail

Compania aeriană trebuie să acorde o atenție deosebită pasagerilor cu mobilitate redusă și copiilor neînsoțiți.

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și schimbarea clasei de călătorie

Atunci când singurele locuri disponibile ale unui zbor alternativ sunt situate într-o clasă superioară celei pe care ați achiziționat-o, compania aeriană nu vă poate percepe o taxă suplimentară. 
Atunci când singurele locuri disponibile ale unui zbor alternativ sunt situate într-o clasă inferioară celei pe care ați achiziționat-o, aveți dreptul la o rambursare:

• 30% din prețul biletului pentru zborurile de până la 1500 km
• 50% din prețul biletului pentru zborurile cuprinse între 1500 și 3500 km
• 75% din prețul biletului pentru zborurile de peste 3500 km

Plata trebuie efectuată în numerar, prin transfer bancar electronic sau prin cec bancar.

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și obligația de a informa pasagerii cu privire la drepturile lor

La aeroport, compania aeriană trebuie să afișeze un anunț care să conțină următorul text: "Dacă vi se refuză îmbarcarea, zborul este întârziat sau anulat, solicitați la ghiseul de check-in sau poarta de îmbarcare, un document cu informații despre drepturile dumneavoastră, în special în ceea ce privește compensațiile și asistența ".

Compania aeriană trebuie, de asemenea, să furnizeze informații scrise despre dreptul dumneavoastră la compensație conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.