Zbor întârziat: care sunt drepturile dumneavoastră în calitate de pasager aerian

 

Întârzierea zborului vă poate strica cu ușurință călătoria. Deși se pare că nu există prea multe lucruri pe care le puteți face la fața locului, există anumite reguli comune pe care companiile aeriene trebuie să le urmeze. În următoarele secțiuni puteți afla mai multe despre drepturile pasagerilor aerieni și ce trebuie să faceți în cazul unui zbor întârziat.

 

Întârzieri zbor în cadrul Uniunii Europene

 

În 2004, Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene au adoptat Regulamentul 261 (pe scurt, CE 261), care a stabilit norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în cazul unei întârzieri prelungite a unui zbor. Valoarea compensației pe care pasagerii o pot pretinde depinde de călătorie și este cuprinsă între 250 și 600 de euro. Există însă câteva aspecte, pe care le discutăm în cele ce urmează.

 

Ce zboruri sunt incluse?

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004, stabilește norme valabile pe întreg teritoriul aerian UE, precum și Islanda, Norvegia, Elveția și regiunile ultraperiferice - adică Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadelupa și Insula Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare.

Toate zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, sunt incluse în Regulament, indiferent dacă zborul se desfășoară în interiorul Uniunii Europene sau internațional. Zborurile care pleacă din Uniunea Europeană sunt incluse în măsura în care sunt operate de un transportator aerian din Uniunea Europeană.

 

Itinerariul călătoriei	Compania aeriană europeană	Compania aeriană din afara Europei
Din UE în UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În domeniul de aplicare al regulamentului
Din UE în afara UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În domeniul de aplicare al regulamentului
Din afara UE în UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În afara domeniului de aplicare al regulamentului
Din afara UE în afara UE	În afara domeniului de aplicare al regulamentului	În afara domeniului de aplicare al regulamentului

 

Să analizăm câteva exemple. Presupunem că urmează să călătoriți:

• de la Milano la Paris: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, indiferent de compania aeriană.
• de la Roma la New York, cu American Airlines: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, deși este operat de o companie aeriană din afara Europei, deoarece pleacă din UE.
• de la Toronto la Amsterdam cu KLM: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, deși pleacă din afara UE, deoarece este operat de o companie aeriană europeană.
• de la Toronto la Amsterdam cu Air Canada: zborul este în afara domeniului de aplicare al regulemantului, deoarece pleacă din afara UE și este operat de o companie aeriană din afara Europei.

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

Ce înseamnă un zbor întârziat?

 

Intârziere de zbor conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, înseamnă o întârziere la destinația finală de 3 ore sau mai mult. Asta înseamnă că, dacă zborul dumneavoastră a decolat cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, dar recuperează o parte din întârziere și ajungeți la destinația finală cu o întârziere de 2 ore și 50 de minute, nu aveți dreptul la compensație. Rețineți că ora aterizării nu este atunci când trenul de aterizare atinge pista, ci când aeronava ajunge la poartă și ușile sunt deschise.

 

Care este valoarea compensației pe care o pot revendica?

 

Valoarea compensației variază între 250 și 600 euro și se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală și durata întârzierii în anumite cazuri. Tabelul de mai jos ilustrează sumele pe care le puteți solicita.

Durata întârzierii:

 

Mai puțin de 3 ore	3 până la 4 ore	Mai mult de 4 ore	Fără a ajunge la destinația finală	Distanţa
0	250€	250€	250€	Zboruri sub 1,500 km
0	400€	400€	400€	Zboruri în interiorul Uniunii Europene de peste 1,500 km
0	400€	400€	400€	Zboruri în afara Uniunii Europene cuprinse între 1,500 si 3,500 km
0	600€	600€	600€	Zboruri în afara Uniunii Europene de peste 3500 km

 

Ce faceți dacă aveți zboruri de legătură?

S-ar putea întâmpla să aveți unul sau mai multe zboruri de legătură, adică a trebuit să schimbați avionul sau compania aeriană, între punctul inițial de plecare și destinația finală. Acesta este un factor important, care ajută la a determina dacă aveți dreptul la compensție și care este valoarea acesteia.

 

De exemplu, călătoriți de la Roma la Toronto, cu o conexiune la Paris, întreaga călătorie este înregistrată pe același bilet cu un singur număr al rezervării (PNR). Zborul dumneavoastră cu plecare din Roma are întrâziere, ajungeți la Paris cu o oră întrâziere, prin urmare, ați pierdut zborul dumneavoastră de legătură spre Toronto. Sunteți reprogramat pentru un zbor alternativ (și/sau cazare) și ajungeți la destinația finală, Toronto, cu întârziere de peste 3 ore. În primul rând, deși întârzierea zborului către Paris este doar o oră, aveți dreptul să solicitați o compensație, deoarece ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore. În al doilea rând, distanța dintre Roma și Paris este mai mică de 1.500 km, dar valoarea compensației este calculată pentru întreaga călătorie, adică între Roma și Toronto. Prin urmare, aveți dreptul la 600 euro.

Rețineți că dacă ați rezervat două bilete separate, unul de la Roma la Paris cu un număr al rezervării și altul de la Paris la Toronto cu un alt număr al rezervării, nu veți avea dreptul la compensație.

 

În concluzie, atunci când aveți zboruri de legatură rezervate în cadrul aceleiași rezervări, valoarea compensației este calculată în funcție de distanța totală dintre punctul inițial de plecare și destinația finală, indiferent de numărul de conexiuni pe care le-ați avut între timp. Compania aeriană care a cauzat întreruperea călătoriei este responsabilă și trebuie să plătească compensația.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

 

Ce documente trebuie să păstrez pentru a solicita daune?

 

Chiar dacă aveți o reclamație valabilă, companiile aeriene vor încerca să găsească o cale de a o respinge. Un exemplu, este solicitarea de informații suplimentare, cum ar fi biletul dumneavoastră de îmbarcare, biletul electronic, eticheta pentru bagaje și alte documente de călătorie. Deși compania aeriană deține toate informațiile dumneavoastră, (CE) 261/2004 oferă companiei aeriene permisiunea de a solicita anumite informații înainte de a accepta solicitarea dumneavoastră. Pentru a crește șansele de succes, asigurați-vă că păstrați anumite informații după ce ați ajuns la destinația finală.

• Păstrați toate documentele legate de zborul dumneavoastră și/sau ale zborurilor alternative. Acestea sunt biletul de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje, etc.
• De asemenea, este bine să păstrați chitanțele/facturile pentru cheltuieli suplimentare, rezultate în urma zborului întârziat.
• Încercați să aflați motivul întârzierii și, dacă este posibil, solicitați un document în acest sens. Este motivul o problemă tehnică a aeronavei sau poate echipajul a depășit orele de zbor?

 

Cât timp după zbor pot solicita compensația?

 

În funcție de țara în care își are sediul compania aeriană, există anumite termene pentru depunerea unei reclamații (termen de prescripție).
De exemplu, termenul de prescripție pentru Regatul Unit este de 6 ani. Asta înseamnă dacă zburați din sau în Marea Britanie, puteți depune o reclamație pentru un zbor care a avut loc în urmă cu 6 ani.

 

Țara	Termen de prescripție		Țara	Termen de prescripție
Austria	3 ani		Letonia	2 ani
Belgia	1 an		Lituania	3 ani
Bulgaria	3 ani		Luxemburg	10 ani
Croaţia	3 ani		Malta	Fără termen de prescripție
Cipru	6 ani		Olanda	2 ani
Republica Cehă	3 ani		Norvegia	3 ani
Danemarca	3 ani		Polonia	1 an
Estonia	3 ani		Portugalia	3 ani
Finlanda	3 ani		România	3 ani
Franţa	5 ani		Slovacia	2 ani
Germania	3 ani		Slovenia	2 ani
Grecia	5 ani		Spania	5 ani
Ungaria	5 ani		Suedia	3 ani
Islanda	2 ani		Elveţia	2 ani
Irlanda	6 ani		Regatul Unit	6 ani
Italia	26 de luni

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

La ce altceva am dreptul conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, în cazul în care zborul meu are întârziere?

Pe lângă faptul că solicitați compensația în urma zborului întârziat, aveți și alte drepturi conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

 

Dreptul la deservire

 

Dacă sunteți forțat să stați în aeroport din cauza unui zbor întârziat, compania aeriană ar trebui să vă ofere gratuit urmatoarele: mese şi băuturi răcoritoare proporţional cu timpul de aşteptare pe perioada întârzierii, precum și la accesul la telefon și e-mail. Dacă aveți nevoie de cazare pentru întârzieri lungi (de obicei de peste 6 ore), compania aeriană trebuie să vă ofere cazare hotelieră, precum și transportul dintre aeroport şi locul cazării sau decontarea costurilor transportului dintre aeroport şi locul cazării. Din nou, aceste drepturi depind de durata întârzierii și de tipul zborului:

 

Zbor	Durata întârzierii
Zboruri până la 1,500 km	2 ore sau mai mult
Zboruri în interiorul Uniunii Europene de peste 1,500 km	3 ore sau mai mult
Zboruri în afara Uniunii Europene cuprinse între 1,500 si 3,500 km	3 ore sau mai mult
Zboruri în afara Uniunii Europene de peste 3500 km	4 ore sau mai mult

 

Mulți pasageri consideră dreptul la deservire ca fiind compensația datorată. Rețineți că cele două sunt complet independente. Chiar dacă compania aeriană a plătit pentru hotel și mese, aveți în continuare dreptul la o compensație în urma zborului întârziat.

 

Dreptul la rambursare sau la redirecționare

 

Dacă zborul dumneavoastră are o întârziere de 5 ore sau mai mult, este posibil să aveți dreptul la rambursarea parțială sau integrală a costului biletului de avion. Puteți chiar solicita un zbor de întoarcere acasă sau punctul de plecare inițial. Din nou, aceste drepturi nu influențează valoarea compensației pe care o veți primi.

 

Schimbarea clasei de călătorie

Atunci când singurele locuri disponibile ale unui zbor alternativ sunt situate într-o clasă superioară celei pe care ați achiziționat-o, compania aeriană nu vă poate percepe o taxă suplimentară. Cu toate acestea, dacă ar fi trebuit să zburați la clasa întâi și ca urmare a reprogramării, călătoriți în clasa economică, puteți cere o rambursare care variază între 35 și 75% din prețul inițial al biletului.

 

Pot solicita o compensație suplimentară?

Bineînțeles! Depunerea unei reclamații conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, nu vă împiedică să solicitați o sumă compensatorie mai mare. Deși dinamica și procedurile sunt foarte diferite, unii pasageri au încercat să-și ceară drepturile în fața companiei pentru daunele cauzate de întârzierile de zbor. Un exemplu perfect ar putea fi o pagubă, în urma unei întâlniri de afaceri la care nu ați ajuns.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil zborului dumneavoastră întârziat și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

Aflați mai multe despre CE 261 și despre drepturile dumneavoastră în UE.

 

Întârzierile de zbor în SUA

 

Reglementarea întârzierilor de zbor în SUA este destul de diferită. Spre deosebire de companiile aeriene din Uniunea Europeană, companiile aeriene americane nu sunt obligate să plătească compensații în urma zborurilor întârziate. Având în vedere acest lucru, nu este neobișnuit ca pasagerii să primească din partea companiilor aeriene americane, vouchere de călătorie, mile de zbor și upgrade-uri ca o formă de compensaţie pentru inconvenientele cauzate.

În cazul în care sunteți blocat la bordul avionului timp de două ore sau mai mult, aveți dreptul la hrană, apă și acces la o baie. Când aceste întârzieri depășesc 3 ore (4 ore pentru zborurile internaționale), compania aeriană trebuie să vă permită să părăsiți avionul, cu excepția cazului în care există o amenințare la adresa securității.

 

Aflați mai multe despre drepturile pasagerilor în SUA.

 

Întârzierile zborurilor internaționale

 

Ca și în cazul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal din 1999 a stabilit norme comune pentru a despăgubi pasagerii zborurilor internaționale între țările participante. Astăzi, peste 120 de națiuni s-au alăturat regulamentului.

 

Ce zboruri sunt incluse?

 

Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale și include zboruri între țările membre, precum și zboruri interne într-o țară membră care implică o oprire planificată într-o altă țară, indiferent dacă această țară a ratificat Convenția de la Montréal.

 

Itinerariul zborului	Conexiune planificată	Aplicabilitatea Convenției de la Montreal?
Dintr-o țară membră într-o altă țară membră	Irelevant	Da
În cadrul unei singure țari membre	Nu	Nu
În cadrul unei singure țari membre	Da, într-o țară membră	Da
În cadrul unei singure țari membre	Nu, intr-o țară membră	Da

 

De exemplu:

• Zbor Rusia-Tailanda (ambele țări sunt membre): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor intern în China fără escală: nu intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor China-China cu o escală în Tailanda (țară membră): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor China-China, cu o escală în Vietnam (nu este țară membră): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal

 

Este Convenției de la Montreal aplicabilă tuturor zborurilor întârziate?

 

Ca și Regulamentul (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal nu este aplicabilă atunci când zborul a fost a avut întârziere din cauza unor circumstanțe extraordinare. Astfel de cazuri includ condiții meteorologice nefavorabile, constrângeri legate de traficul aerian, ciocnirea aeronavei cu o pasăre, urgență medicală, amenințări de securitate, tulburări politice, etc.

Compania aeriană poate renunța la obligația de a plăti compensații dacă au luat toate măsurile rezonabile pentru a preveni perturbarea zborului sau dacă nu a fost posibil să se ia măsuri.

 

Care este valoarea compensației pe care o pot revendica în urma unui zbor international întârziat?

 

Spre deosebire de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal nu garantează dreptul la compensație, în cazul întârzierii la destinația finală. Convenția de la Montreal acoperă numai "daunele" ca rezultat al întârzierii.

"Daunele" pot fi interpretate în moduri diferite. Majoritatea țărilor consideră pierderile financiare și vătămările fizice ca daune, dar nu și stresul psihologic cauzat de întârziere.

În cazurile în care ați suferit daune conform Convenției de la Montreal, puteți solicita despăgubiri. Fondul Monetar Internațional (FMI) a stabilit o monedă numită Drepturi speciale de tragere (DST), pentru a calcula valoarea compensației. Începând cu decembrie 2017, rata de schimb a fost:

1 EUR = 0,84 SDR

1 USD = 0,70 SDR

Puteți verifica cursul de schimb aici.

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați despăgubiri în valoare de până la 4,694 DST pentru daunele cauzate de întârzierea zborului.

 

Ce tip de documente ar trebui să păstrez pentru a solicita despăgubiri în baza Convenției de la Montreal?

 

Asigurați-vă că păstrați toate documentele de călătorie, inclusiv biletul de îmbarcare și biletul electronic. În plus, păstrați toate documentele și chitanțele pentru a dovedi că ați avut pierderi și costuri suplimentare, cum ar fi rezervările pre-plătite, cazarea și transportul.

Când este posibil, solicitați personalului aeroportului motivul întârzierii. "Motivele operaționale" nu sunt un motiv real. Aflați cât mai multe informații posibil, deoarece este dreptul dumneavoastră să cunoașteți situația.

 

Cât timp după zborul întârziat pot solicita compensația?

 

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați compensație pentru daune până la 2 ani de la întârzierea zborului. Cu toate acestea, vă recomandăm să trimiteți reclamația cât mai curând posibil după întârziere.

Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră în calitate de pasager a unui zbor internațional.